Une entreprise a besoin de savoir à qui elle s’adresse, pour être cohérente dans ses actions marketing, et dans l’offre qu’elle fait aux consommateurs. Pour déterminer leurs cibles, les personas sont apparus d’une grande aide aux entreprises. Tout du moins, à celles qui en ont saisi le fondement et l’utilité. C’est ce que nous allons étudier ensemble aujourd’hui : Le coeur de ce qu’est un persona, ainsi que les différentes opportunités que vous pouvez en tirer.
La base de ce qu’est un persona
Votre clientèle est composée d’une multitude de personnes, qui sont toutes différentes. Vous pouvez toutefois la segmenter en un faible nombre de profils types qui, mis bout à bout, représentent l’ensemble de vos clients. Un persona n’est que la représentation fictive de l’un de ces profils, elle revient à dresser un portrait imaginaire pour chacun des types de client que vous avez.
Ce portrait est extrêmement détaillé : Il commence par des caractéristiques générales sur l’identité de la personne (Son nom, son âge, son sexe), puis approfondit entre autres ses centres d’intérêts, ses passions, ses envies, ses peurs, ses habitudes et son comportement de consommation. Lorsque vous formulez ce portrait, gardez en tête que chaque information doit pouvoir vous être utile, et reliez la description à l’activité de votre entreprise.
Il serait dans votre intérêt de réaliser cette démarche pour chacun des groupes de clients que vous avez identifié.
Comment procéder
Il existe de nombreuses méthodes différentes pour créer vos personas, mais nous allons essayer de vous faire retenir les points les plus importants afin que ces personas vous soient utiles.
Ainsi, votre première source d’information doit être vos clients eux-mêmes. Réalisez des interviews avec eux, pour construire une base d’informations réelles qui ne soient pas des ressenties ou soumises à interprétation. Ces interviews vous assurent également que vos personas traiteront de vos clients réels, et pas des clients idéaux que vous rêvez d’avoir.
Une fois que vous aurez réalisé une dizaine d’interviews et commencerez à bien cerner les profils auxquels vous avez affaire, vous pourrez alors aller voir du côté de vos employés, et surtout de votre équipe commerciale. Demandez-leur comment ils perçoivent les clients avec lesquels ils sont en relation au quotidien, et assurez vous de la cohérence de leurs informations avec celles recueillies plus tôt.
A quoi ça sert ?
Si nous avons pris le temps de vous expliquer le concept de persona, et de vous aiguiller pour que vous parveniez à créer les vôtres, c’est bien parce que nous estimons que le résultat vous sera extrêmement bénéfique.
La fonction première des personas est de vous apporter une compréhension si précise et profonde de votre clientèle ou de votre audience que vous pourrez leur fournir des produits et services sur mesure. En ayant en tête les différents obstacles et problèmes que cherchent à surmonter vos clients, vous saurez exactement comment modifier votre offre pour non seulement viser juste, mais aussi tirer dans le mille. Au niveau du design également, vous saurez ce qui est le plus susceptible de plaire ou de repousser. Le principe est le même concernant les prix que peuvent accepter vos clients. En somme, les personas vous permettent d’adapter votre offre, à votre clientèle, à leurs attentes.
En outre, établir un persona vous apporte une compréhension suffisante de votre audience ciblée pour déterminer les canaux de communication appropriés pour la toucher. Vous pourrez ainsi faire le tri entre les différents réseaux sociaux, la télévision ou Youtube et choisir le meilleur moyen de faire passer votre message. Toutes les personnes ne s’atteignent pas de la même manière, parce qu’elles n’ont pas les mêmes habitudes, mais établir vos personas doit vous aider à faire le bon choix.
Choisir le bon support de communication n’est qu’une des possibilités offertes par les personas et par la connaissance précise de votre clientèle qui en découle. Les personas vous aident aussi à choisir le bon contenu, celui qui sera pertinent pour votre cible et lui fera saisir pourquoi elle aurait intérêt à vous choisir.
Une dernière utilité du persona est la facilité avec laquelle vous pouvez le partager avec tous vos collaborateurs. Il est en effet bien plus facile de parler de votre cible et de vos clients si vous pouvez les appeler par leur prénom, plutôt qu’en faisant un discours flou et abstrait sur les personnes que vous cherchez à atteindre. Ainsi, tout le personnel peut voir plus précisément à qui leur travail s’adresse, et qui sont les utilisateurs finaux, ce qui contribue à la productivité et à la qualité des services rendus.
Finalement, établir vos personas consiste à établir plusieurs portraits fictifs qui, regroupés, représentent la totalité de votre clientèle. Vous pourrez ainsi cerner leurs besoins et motivations, et être plus à même d’y répondre. Les personas donnent aussi de la solidité à vos actions de communication, et permettent de remettre l’humain au coeur des priorités de toute votre entreprise.
Les avantages procurés par la création d'un persona
Le persona est parfait pour vous aider à mieux connaître votre cible, et à partager cette connaissance au sein de l’entreprise.
5 étapes incontournables pour céer des personas parfaitement inutiles
Malgré tous les bienfaits que peuvent apporter les personas, attention à ne pas vous y prendre n’importe comment.
Grâce aux personas, assurez la cohérence de votre offre avec les attentes de vos clients.
Impossible de parler des personas sans évoquer leur atout principal : Vous permettre d’adapter très précisément vos produits et services à votre clientèle.
Grâce aux personas, vous ne manquerez plus jamais votre cible.
De même, construire vos personas augmente fortement l’efficacité de vos actions marketing, puisque vous saurez quel support utiliser pour celles ci, et quel type de contenu fournir.
Voir aussi
- Les ingrédients d'un persona réussi
- Etapes de création de la persona
Copyright © 2018 EASYBEAR |